社交平台志愿服务意愿与客户满意度调查

社交平台志愿服务意愿与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对社交平台志愿服务功能的看法与使用体验，以及您对平台的整体满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地连接志愿者与需要帮助的人。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是哪个社交平台的活跃用户？（请选择您最常使用的一个）

微信/WeChat

微博

抖音/TikTok

小红书

知乎

Bilibili

其他

Q2:您是否了解或使用过该社交平台上的志愿服务相关功能（如公益活动报名、志愿者招募、线上支教、信息转发助力等）？

非常了解并经常使用

了解并使用过几次

听说过但从未使用

完全不了解

Q3:您参与社交平台志愿服务的首要动机是什么？

帮助他人，回馈社会

丰富个人经历，提升技能

结交志同道合的朋友

获得平台或机构的认可/积分

跟随朋友或社群参与

其他

Q4:您倾向于通过社交平台参与哪些类型的志愿服务？（可多选）

线上内容创作/翻译/设计

线上知识分享/辅导/答疑

线下社区服务/环保活动

线上信息转发/声援/筹款

专业技能支持（如IT、法律咨询）

大型赛会活动支持

动物保护/关爱

其他

Q5:您认为社交平台在连接志愿者与需求方方面的效率如何？

非常高，信息匹配精准快捷

比较高，能找到一些机会

一般，信息繁杂筛选困难

比较低，很难找到合适的项目

非常低，几乎无法匹配

Q6:请对您参与过的社交平台志愿服务项目的组织管理专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在参与志愿服务后，您通常通过何种方式获得反馈或认可？

平台颁发的电子证书/积分

活动组织方的感谢信/邮件

服务对象的直接反馈

社群内的公开表扬

无任何形式的反馈或认可

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐通过社交平台参与志愿服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些因素会阻碍您通过社交平台参与志愿服务？（可多选）

时间难以协调

对项目真实性/安全性存疑

流程复杂，操作不便

缺乏感兴趣的领域或项目

担心个人隐私泄露

认为实际帮助效果有限

缺乏足够的激励或认可

其他

Q10:您希望社交平台在志愿服务功能上提供哪些改进？（请选择最期待的一项）

提供更严格的项目审核与保障机制

优化匹配算法，推送更符合兴趣的项目

建立更完善的志愿者培训与支持体系

增加志愿者积分兑换等激励措施

强化志愿者社群建设与交流功能

其他

Q11:总体而言，您对当前使用的社交平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该社交平台在履行社会责任、推动公益方面的表现如何？

表现卓越，是行业典范

表现良好，有积极贡献

表现一般，中规中矩

表现欠佳，有待加强

不太关注

Q13:您主要通过哪些渠道了解该社交平台的新功能或社会责任项目？（可多选）

平台官方公告/推送

关注的博主/KOL分享

朋友/社群讨论

新闻媒体报道

偶然发现

其他

Q14:您认为平台的隐私保护政策是否让您放心参与志愿服务相关活动？

非常放心，政策清晰透明

比较放心，但仍有顾虑

一般，没有特别关注

不太放心，担心信息滥用

非常不放心

Q15:对于社交平台如何更好地激励用户参与志愿服务、提升公益体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

创业者/企业主

待业/求职中

退休

其他

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