社交平台社会责任认知与客户满意度调查

社交平台社会责任认知与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对社交平台履行社会责任（如内容治理、隐私保护、社区安全等）的认知与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动平台向更健康、更负责任的方向发展。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的社交平台是哪个？

微信/QQ

微博

抖音/快手

小红书

知乎/B站

其他

Q2:您平均每天使用社交平台的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q3:您是否了解“社交平台社会责任”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为社交平台应承担哪些核心社会责任？（可多选）

打击虚假/有害信息

保护用户数据与隐私安全

防止网络暴力与欺凌

保障未成年人网络安全

促进健康、积极的网络文化

提供便捷的举报与反馈渠道

其他

Q5:请对您最常使用平台在“内容真实性（如打击谣言、假新闻）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台在“用户隐私与数据安全保护”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台在“社区氛围与网络文明（如减少谩骂、人身攻击）”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对您最常使用平台在“未成年人保护（如防沉迷、内容过滤）”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:当您在平台上遇到不良信息（如谣言、诈骗、暴力内容）时，您通常会？

立即举报

忽略/划走

在评论中提醒他人

向平台客服反馈

其他

Q10:您对平台处理您举报或反馈的效率和效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未举报过

Q11:您认为当前社交平台在履行社会责任方面，最需要改进的领域是？（可多选）

算法推荐机制（如减少低质、煽动性内容）

广告与营销内容的规范

用户身份与行为的真实性核验

对创作者/大V的内容监管责任

应对突发舆情的透明度与速度

与用户沟通责任履行情况的渠道

其他

Q12:平台的社会责任表现（如内容治理、隐私政策）会影响您继续使用该平台的意愿吗？

影响非常大，是决定去留的关键因素

影响比较大，会降低使用频率

有一定影响，但非主要因素

基本没有影响

完全没考虑过这个问题

Q13:基于其社会责任表现，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个社交平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否关注过平台发布的《社会责任报告》或类似公告？

经常关注并阅读

偶尔看到会点开

听说过但没看过

完全没听说过

Q15:您认为社交平台在履行社会责任方面，还可以采取哪些具体措施来提升用户体验？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

相关推荐