社交平台保险购买意愿与用户体验调查

社交平台保险购买意愿与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于通过社交平台了解或购买保险的用户体验研究。本问卷旨在了解您的相关经历、看法与意愿。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，优化相关服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过社交平台（如微信、微博、抖音、小红书等）看到过保险相关的信息或广告？

是，经常看到

是，偶尔看到

几乎没有看到过

不确定

Q2:您通常在哪些社交平台上看到过保险相关内容？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/视频号）

微博

抖音

小红书

知乎

B站

其他

没有注意过

Q3:当您在社交平台看到保险内容时，您通常的态度是？

主动点击了解

感兴趣时会浏览

快速划过，不关注

感到反感

Q4:您是否曾通过社交平台上的链接或广告，进一步了解过某款保险产品？

是，有过多次

是，有过一两次

从未有过

Q5:您是否曾通过社交平台（或其链接到的平台）直接购买过保险产品？

是，购买过

没有，但考虑过

没有，从未考虑过

Q6:您对社交平台上保险广告/内容（如博主推荐、测评视频）的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q7:您认为社交平台上的保险内容有哪些吸引您的地方？（可多选）

内容通俗易懂，便于理解

形式生动有趣（如短视频、漫画）

有真实用户分享或测评

价格或优惠信息透明

能快速获取产品核心信息

其他

没有吸引我的地方

Q8:您对社交平台上的保险内容主要有哪些顾虑？（可多选）

信息可能不真实、夸大宣传

对产品条款解释不够全面

担心个人信息安全

后续服务没有保障

购买流程复杂或不规范

没有顾虑

其他

Q9:相比传统渠道（如保险公司官网、代理人、银行），您认为通过社交平台了解/购买保险的主要优势是？

信息获取更方便快捷

内容更贴近用户视角

互动性更强，可以提问

选择更多样化

没有明显优势

Q10:相比传统渠道，您认为通过社交平台了解/购买保险的主要劣势是？

专业性和权威性不足

信息过载，难以筛选

缺乏面对面的详细咨询

售后服务可能不完善

没有明显劣势

Q11:您更倾向于在社交平台上看到哪种形式的保险内容？

专业测评与对比

真实用户案例分享

保险知识科普

限时优惠活动通知

趣味短视频/漫画

都不感兴趣

Q12:如果通过社交平台购买保险，您最看重哪个环节的用户体验？

产品信息清晰易懂

购买流程简单顺畅

支付安全有保障

能便捷联系客服咨询

后续保单管理方便

理赔服务高效透明

Q13:一个值得信赖的社交平台保险账号或内容创作者，应具备哪些特质？

有官方认证或背书

内容专业、客观、中立

长期稳定输出高质量内容

与用户互动积极，解答问题

有良好的用户口碑

Q14:未来一年内，您通过社交平台了解或购买保险的意愿有多大？(1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意)

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q16:您目前是否已拥有任何商业保险（如寿险、重疾险、医疗险、意外险等）？

是，拥有多份

是，拥有一份

没有，但计划购买

没有，暂无计划

Q17:对于社交平台在保险信息传播和销售服务方面，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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