物流快递使用习惯口碑调研问卷

Q1:您使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪一家快递公司？

Q4:综合考虑价格、速度和服务，您向朋友推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您主要通过什么渠道下单寄件？

Q6:请为您最常使用的快递公司的“收件便利性”（如预约方便、上门准时）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无丢失损坏）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分。（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“客服服务”（如问题咨询、投诉处理）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:选择快递公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q12:您是否遇到过快递服务问题（如延误、损坏、丢失、态度差等）？

Q13:如果遇到过问题，主要是哪方面？（可多选）

Q14:遇到服务问题后，您通常会如何处理？

Q15:您对快递员将包裹放入快递柜或代收点的做法持什么态度？

Q16:您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（如配送、包装、客服等）

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q18:您是否愿意为更环保的包装材料或回收服务支付少量额外费用？

Q19:您希望快递公司未来提供哪些新的服务或功能？（可多选）

Q20:您的年龄是？

Q21:您目前居住的城市类型是？