物流快递品牌忠诚度与品牌认知调查

Q1:请问您在过去一年内，使用频率最高的物流快递品牌是？

Q2:您主要通过什么渠道了解或接触到该物流品牌的信息？

Q3:当您需要寄送重要或紧急物品时，您会优先选择哪个品牌？

Q4:在选择物流快递品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q5:总体而言，您对您最常使用的那个品牌的服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您是否曾向亲友推荐过您最常使用的这个物流品牌？

Q7:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您最常使用的这个物流品牌？

Q8:如果该品牌的价格小幅上涨（例如5%-10%），您会继续使用它吗？

Q9:提到“顺丰”这个品牌，您最先联想到的词语或印象是？（最多选3项）

Q10:提到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达），您最先联想到的词语或印象是？（最多选3项）

Q11:您认为“京东物流”最核心的优势是什么？

Q12:您是否清楚“极兔速递”与拼多多等电商平台有较深的合作关系？

Q13:您认为目前主流物流品牌在“绿色环保”（如循环包装箱、电子面单）方面的努力，您有感知吗？

Q14:您对“德邦快递”的品牌定位（如大件快递、零担物流）了解吗？

Q15:您认为哪个品牌在“科技创新”（如无人机、无人车、智能分拣）方面给您留下的印象最深？

Q16:当您遇到快递问题（如破损、丢失、延误）时，您首先会通过什么渠道解决？

Q17:您对您最常使用品牌的“投诉处理效率与结果”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:您是否曾因为一次非常糟糕的体验而永久弃用某个物流品牌？

Q19:未来，您希望物流快递品牌在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

Q20:您认为“物流品牌忠诚度”对您个人而言，主要建立在什么基础上？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前的职业是？

Q24:您平均每月使用快递（收件+寄件）的频率大约是？

Q25:对于本次调研涉及的物流快递品牌，您还有任何其他意见或建议吗？（选填）