物流快递品牌忠诚度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递品牌使用体验与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者需求与市场现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流/快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q2:您选择该品牌最主要的原因是？（最多选3项）

配送速度快

价格实惠/性价比高

网点覆盖广/取件方便

服务态度好

包裹安全/破损率低

信息跟踪准确

品牌信誉好

客服响应及时

促销/优惠活动多

亲友推荐

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐该品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请为该品牌的“配送速度”满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为该品牌的“包裹安全（无破损/丢失）”满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为该品牌的“服务人员态度”满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为该品牌的“价格合理性”满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为该品牌的“投诉处理与售后服务”满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:当您有重要或紧急物品需要寄送时，您是否会优先选择该品牌？

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q10:如果其他品牌提供更低的价格，您转换使用的可能性有多大？

非常大，价格是首要因素

比较大，会综合考虑

一般，更看重现有品牌服务

比较小，除非服务出现大问题

非常小，已形成品牌忠诚

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评价一个物流品牌？（可多选）

亲友/同事推荐

电商平台评价

社交媒体（如微博、小红书）

品牌官方App/网站

新闻媒体报道

线下广告

个人使用体验

其他

Q12:您是否曾因不满该品牌的服务而向他人表达过负面评价？

是，经常

是，偶尔

否，但有过不满

否，从未不满

Q13:您认为该品牌在以下哪个方面最需要改进？

进一步提速

降低价格

改善服务态度

提升包裹安全性

优化投诉处理流程

增加网点/自提点

提升信息化水平（如轨迹跟踪）

其他

Q14:综合考虑，您未来继续使用该品牌的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

一般，看具体情况

不太愿意，会尝试其他品牌

非常不愿意，准备更换

Q15:请用一个词或短语形容您对最常用品牌的整体印象。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用快递（收寄合计）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q18:您通常寄送的物品类型主要是？

文件/票据

电商购物商品

生鲜食品

礼品

个人闲置物品

公司商务件

其他

物流快递品牌忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供物流快递品牌用户忠诚度与口碑的深度调研解决方案。帮助您评估品牌偏好、分析服务满意度、洞察用户忠诚驱动因素，适合市场研究机构、物流企业和电商平台进行精准的市场洞察与策略优化。

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