物流快递品牌忠诚度与客户满意度调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流快递品牌是？

Q2:您选择该品牌作为首选的最主要原因是？

Q3:总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q6:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q7:请评价该品牌在“收/寄件便捷性”（如上门取件、网点分布、小程序/APP易用性）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:请评价该品牌在“运输速度”方面的表现。（1分=非常慢，5分=非常快）

Q9:请评价该品牌在“包裹安全与完好度”（如无破损、无丢失）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:请评价该品牌在“价格合理性”方面的表现。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q11:请评价该品牌在“客服服务”（如咨询响应、问题处理、投诉跟进）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

Q12:请评价该品牌在“末端派送服务”（如派送员态度、派送时间灵活性、送货上门）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

Q13:在过去的6个月内，您是否遇到过不愉快的服务体验（如延误、破损、丢件、服务态度差等）？

Q14:如果遇到过不愉快体验，主要是哪些方面？（可多选）

Q15:当您最常使用的品牌服务不佳时，您通常会？

Q16:哪些因素会促使您尝试或转向另一个物流品牌？（可多选）

Q17:您认为您最常使用的品牌与主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

Q18:您认为您最常使用的品牌最需要改进的方面是什么？

Q19:您是否愿意为您最常使用的品牌支付略高于市场平均的价格，以获得更优质或更稳定的服务？

Q20:您主要通过什么渠道了解物流品牌的信息或促销活动？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前常用的网购平台是？（可多选）

Q23:对于提升物流快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？