物流快递品牌忠诚度及福利满意度调查

物流快递品牌忠诚度及福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流快递品牌忠诚度及福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对常用快递品牌的看法、使用习惯以及对相关福利活动的评价。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的物流快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q2:您选择该品牌最主要的原因是什么？（可多选）

配送速度快

价格实惠

服务态度好

网点覆盖广/取件方便

包裹安全/破损率低

品牌信誉好/可靠

有会员或积分等福利

售后服务完善

其他

Q3:您使用该品牌的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（几个月一次）

Q4:您是否是该品牌的付费会员（如顺丰会员、京东PLUS等）？

是

否

Q5:总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐使用该品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:如果其他品牌提供更优惠的价格，您会考虑更换吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q8:您关注或参与过该品牌的哪些福利活动？（可多选）

运费折扣/优惠券

会员积分兑换

生日/节日福利

免费包装服务

定时派送/预约服务

保价理赔优惠

环保包装选项

社区/公益活动

从未关注过

Q9:您对该品牌现有福利活动的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您希望该品牌增加哪些类型的福利？（可多选）

更多运费折扣

更灵活的会员升级体系

积分兑换更丰富的商品

专属客服通道

免费上门取件次数增加

与企业/平台联合优惠

绿色物流相关奖励

客户答谢活动

其他

Q11:您主要通过什么渠道了解该品牌的最新活动或福利？

品牌官方App/小程序

短信/邮件通知

社交媒体（微博、微信等）

快递员告知

朋友推荐

其他广告

很少关注

Q12:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常好，印象深刻

比较好

一般

比较差

不了解

Q13:在您心中，该品牌与其他主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

无可替代的速度

极致的服务体验

高性价比

强大的品牌信任感

创新的科技应用

丰富的生态联动

没有明显优势

Q14:请分享一次您对该品牌服务感到特别满意或失望的经历（可选）。

填空1

Q15:未来一年，您预计使用该品牌的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用快递服务的主要场景是？

网购商品收/退货

个人物品寄送（如文件、礼物）

公司/商务文件寄送

电商卖家发货

其他

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