物流快递品牌忠诚度可行性调研问卷

物流快递品牌忠诚度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务品牌忠诚度的市场调研，旨在了解用户选择偏好与忠诚度影响因素。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q2:您选择该品牌时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

配送速度

价格实惠

服务态度好

网点/取件方便

货物安全/包装好

物流信息透明

品牌知名度高

亲友推荐

Q3:请为您最常使用的品牌在“配送准时性”方面的表现打分（1-5分，1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的品牌在“异常问题处理（如丢件、破损）”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:如果其他品牌提供更低的价格，您会考虑更换当前最常使用的品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

不太会

完全不会

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些情况最可能导致您放弃使用当前品牌，转而尝试新品牌？（最多可选3项）

多次配送延迟

价格明显高于竞争对手

包裹丢失或严重破损

客服态度恶劣或处理不力

取/寄件网点不便

亲友的负面评价

看到吸引人的新品牌广告/促销

Q9:您是否曾因为对某个快递品牌的服务不满意，而永久不再使用它？

是

否

Q10:如果上一题选择“是”，请简要说明导致您永久不再使用该品牌的主要原因。

填空1

Q11:您是否愿意为更好的服务（如更快的速度、更安全的包装）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为物流快递品牌的会员积分、优惠券等忠诚度计划，对您的选择有影响吗？

影响很大，我会为此选择特定品牌

有一定影响，会作为加分项考虑

影响很小，主要看核心服务

完全没有影响

Q13:您通常通过哪些渠道了解或接触物流快递品牌的信息？（可多选）

电商平台下单时选择

品牌自有APP/小程序

社交媒体（如微信、微博）

线下广告（如车身、快递柜）

朋友/家人推荐

搜索引擎/比价网站

Q14:您对当前物流快递行业的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升用户对物流快递品牌的忠诚度，您有什么建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 -55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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