物流快递产品功能需求与满意度调查

物流快递产品功能需求与满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前使用的物流快递产品（如寄件、查件APP/小程序等）各项功能的需求程度与使用满意度，帮助我们优化产品设计，为您提供更好的服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用哪个物流/快递品牌的产品（APP/小程序等）？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔速递

德邦

EMS

其他

Q2:您使用物流快递产品主要进行哪些操作？（可多选）

在线下单寄件

查询物流轨迹

预约上门取件

计算运费/时效

查找附近网点

联系客服

管理地址簿

查看/使用优惠券

其他

Q3:请对【在线下单寄件】功能的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:在寄件时，您认为【运费/时效预估】功能的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:请对【物流轨迹实时查询】功能的及时性与详细程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您对【预约上门取件】的时间窗口灵活性与准时率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前产品在【地址管理】方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

地址录入不够智能（如无法联想）

多地址管理不便

无法设置常用地址标签（如家、公司）

地址修改/删除流程繁琐

已经很完善

Q8:请对【在线客服/智能助手】解决问题的效率与效果进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q9:您是否经常使用或注意到产品的【消息通知】功能（如寄件成功、派送提醒等）？

经常使用，通知很及时有用

偶尔看到，通知基本准确

很少注意，通知有时过多或无关

几乎不看，通知经常延迟或遗漏

Q10:您希望未来产品增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化推荐（如优惠券、服务）

更丰富的增值服务（如保价、包装、代收货款）

更便捷的发票申请与管理

更智能的异常件预警与处理

更完善的会员/积分体系

更直观的数据可视化（如年度寄件报告）

其他

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这款物流快递产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉这款产品的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:您通常通过什么设备使用物流快递产品？

智能手机（APP/小程序）

电脑网页版

两者都用，看情况

Q14:请对产品的【界面设计与操作流畅度】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:对于您最常使用的这款物流快递产品，您还有什么具体的赞扬、批评或功能改进建议吗？

填空1

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