物流快递产品功能需求与消费行为调研问卷

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

Q3:您最常使用哪家快递公司？（单选）

Q4:您选择快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q5:请对您最常使用的快递公司的“物流信息实时跟踪与更新”功能满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否愿意为更快的配送时效（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q7:您希望快递公司的官方App或小程序提供哪些功能？（可多选）

Q8:对于“预约配送时间”功能（如指定上午/下午/晚间送达），您的使用意愿如何？

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？

Q10:您是否使用过“快递柜”或“驿站”代收服务？

Q11:您对快递末端服务的核心需求是？（可多选）

Q12:您是否关注快递包装的环保性（如可循环箱、减量包装）？

Q13:如果推出“绿色物流”积分，用于兑换优惠券或环保商品，您的参与意愿如何？

Q14:您对“保价服务”的认知和使用情况是？

Q15:在寄送易碎品或贵重物品时，您最担心的问题是什么？

Q16:请对您最常使用的快递公司的“投诉与售后处理”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠信息？（可多选）

Q18:您是否愿意尝试由快递公司提供的、与物流相关的其他服务（如仓储、包装材料销售、本地生活配送等）？

Q19:对于未来的物流快递服务，您还有哪些具体的功能或服务期待？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前从事的行业是？