物流快递价格接受度与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些类型的快递/物流服务？（可多选）

Q3:您选择快递/物流服务商时，最优先考虑的因素是？

Q4:与一年前相比，您感觉当前主流快递/物流服务的价格水平如何？

Q5:请对当前您最常用快递服务的“价格与价值匹配度”进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示非常匹配）

Q6:您能接受的普通包裹（如1公斤内文件）同城配送价格区间是？

Q7:您能接受的普通包裹跨省（如1000公里）陆运价格区间是？

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递/物流服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:您对最常用快递服务商的“配送时效准确性”满意吗？

Q10:您对最常用快递服务商的“货物安全与包装完好度”满意吗？

Q11:您对最常用快递服务商的“客服响应与问题处理效率”满意吗？

Q12:您对最常用快递服务商的“末端派送员/快递员服务态度”满意吗？

Q13:您认为当前快递/物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:如果价格小幅上涨（如5%-10%），但能带来更快的时效、更好的包装或更优的客服，您愿意接受吗？

Q15:您是否使用过“加急”或“特快”等高价增值服务？

Q16:您对“加急/特快”服务的定价是否觉得物有所值？

Q17:您主要通过什么渠道了解或比较快递/物流服务的价格信息？

Q18:您是否愿意为“环保包装”或“碳足迹抵消”等绿色物流服务支付少量额外费用？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业与物流/快递相关吗？

Q21:对于物流/快递服务的定价或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？