物流快递服务满意度调查

Q1:请问您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？

Q3:您本次使用快递服务的主要目的是？

Q4:请对本次快递服务的**整体满意度**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对**下单/寄件过程的便捷性**（如：小程序/APP易用性、下单速度、价格清晰度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对**快递员上门取件/网点寄件的服务态度**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对**包裹的包装与保护**情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对**预估运费与实际运费的一致性**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对**运输速度（从寄出到送达）** 进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对**运输过程中的信息更新（如物流轨迹）的及时性与准确性**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对**快递员派送时的服务态度**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对**派送时间的灵活性/准时性**（如是否按约定时间送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对**包裹的完好程度（有无破损、潮湿等）** 进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在您看来，该快递公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q16:您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

Q17:当遇到快递服务问题时，您是否会进行投诉或反馈？

Q18:如果曾进行投诉，请对**投诉渠道的便捷性**和**处理结果的满意度**进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未投诉请选“不适用”）

Q19:与行业内其他主要快递公司相比，您认为这家公司的服务水平处于什么位置？

Q20:综合考虑价格、速度和服务，未来您是否会优先选择这家快递公司？

Q21:您对提升该快递公司的服务质量，有什么具体的意见或建议？（选填）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月使用快递（寄件+收件）的频率大约是？