物流快递满意度与广告效果调查问卷

物流快递满意度与广告效果调查问卷

尊敬的参与者，您好！为了解您对我们物流服务的真实感受以及近期相关广告的触达效果，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与沟通效率，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:在最近3个月内，您使用频率最高的快递/物流服务品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

其他

Q2:您最近一次使用该品牌服务的主要原因是？

商家默认发货

价格便宜

速度快

服务可靠/口碑好

有广告/促销活动

其他

Q3:请为您最近一次使用该品牌服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次使用服务的过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

下单/预约便捷性

取件/上门速度

包裹包装完好度

运输时效

配送员服务态度

费用透明度

售后服务（如理赔、查询）

均不满意

Q5:在您最近一次使用服务的过程中，哪些环节让您感到不满意？（可多选）

下单/预约不便

取件/上门慢

包裹有破损/丢失

运输延迟

配送员态度差

费用不透明/过高

售后服务差

无不满意

Q6:您是否注意到过该品牌的广告（如电视、网络视频、社交媒体、户外广告等）？

是，经常看到

是，偶尔看到

好像有印象，不确定

完全没有印象

Q7:您主要在哪些渠道看到过该品牌的广告？（若上题选“完全没有印象”可不选）

电视

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

电商平台（如淘宝、京东App内）

搜索引擎（如百度）

户外广告（如公交站、电梯）

朋友/家人推荐

其他

Q8:该品牌的广告内容是否清晰传达了其服务优势（如快、安全、服务好等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没传达

没看过广告

Q9:这些广告是否会影响您下次选择该品牌服务的意愿？

有很大正面影响，会优先考虑

有一定正面影响

没有影响，只看实际服务

有负面影响，广告让我反感

没看过广告

Q10:基于您对该品牌的整体了解（包括服务和广告印象），您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为一个理想的物流快递广告，最应该突出什么信息？

极致的速度（如当日达、次日达）

可靠的安全保障（如全程追踪、破损理赔）

亲民的价格与优惠

贴心周到的服务（如上楼、预约）

品牌的科技感与实力

其他

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）物流快递服务体验，或对某次广告的具体看法。

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您平均每月收发快递/使用物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q15:您通常使用物流服务的主要场景是？

网购商品收件

个人寄件（如寄礼物、文件）

工作/商务寄件

电商卖家发货

其他

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