物流快递改进建议需求调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？

Q2:您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪几家快递/物流公司？

Q4:请对您最常使用的快递公司，在“收寄件便捷性”（如上门取件、网点覆盖、小程序/APP易用性）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用的快递公司，在“运输速度与时效”方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的快递公司，在“包裹安全性”（如包装完好、无破损、无丢失）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的快递公司，在“末端服务”（如派送员态度、送货上门、快递柜/驿站服务）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的快递公司，在“售后服务”（如理赔流程、投诉响应、问题解决效率）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您看来，当前物流快递服务最需要改进的环节是？

Q10:您遇到过哪些快递服务问题？（可多选）

Q11:对于“送货上门”服务，您的态度是？

Q12:您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q13:您是否愿意为更环保的包装材料或减量化包装支付少量费用？

Q14:您希望物流公司提供哪些增值服务？（可多选）

Q15:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。

Q17:对于物流快递行业的未来发展，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：技术、模式、服务等方面）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所处的城市级别是？