物流快递改进建议与品牌认知调查

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪一家快递公司的服务？（请选择您印象最深刻或使用频率最高的一家）

Q3:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您选择这家快递公司的主要原因是什么？（可多选）

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:在使用快递服务时，您最看重哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q7:您对当前快递服务的配送速度满意吗？

Q8:您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、送货上门等）是否满意？

Q9:您对快递包裹的包装完好度和货物安全性是否满意？

Q10:您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:当您遇到快递问题时，您通常如何解决？

Q12:您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意吗？

Q13:您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q14:您是否愿意为“更快送达”、“更优服务（如上门前电话确认）”或“更环保包装”等增值服务支付额外费用？

Q15:请写下您对物流快递服务最具体的一条改进建议：

Q16:当您听到“顺丰速运”这个品牌时，最先联想到的三个关键词是什么？（请从以下选项中选择）

Q17:当您听到“三通一达（中通、圆通、申通、韵达）”这类品牌时，最先联想到的三个关键词是什么？（请从以下选项中选择）

Q18:您认为一个理想的快递品牌，其最重要的特质应该是什么？

Q19:您主要通过哪些渠道了解快递公司的品牌信息？（可多选）

Q20:未来，您会更倾向于尝试使用哪些类型的新型快递服务？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前所在的地区是？