物流快递改进建议与绩效满意度调查

Q1:您与我们公司合作/使用我们服务的身份是？

Q2:您与我们公司合作/使用我们服务的频率是？

Q3:请对您最近一次使用/体验我们物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q5:您认为我们服务的核心优势主要体现在哪个环节？

Q6:在物流服务过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q7:您主要通过哪种渠道查询物流信息？

Q8:请对我们物流信息追踪的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

Q9:当您遇到服务问题（如延误、破损）时，通常通过什么方式联系客服？

Q10:您对我们客服人员解决问题的效率和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您希望我们未来在哪些方面增加或优化服务？（可多选）

Q12:您对我们目前的运费定价和费用结构的看法是？

Q13:关于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：流程、技术、人员服务等）

Q14:您认为我们公司的品牌形象在您心中是怎样的？

Q15:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

Q16:您更关注我们通过哪些渠道发布服务更新、优惠活动等信息？（可多选）

Q17:如果方便，请留下您对我们公司或某位员工的特别表扬或具体案例描述（选填）：

Q18:您未来继续选择我们服务的意愿如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的行业是？