物流快递使用意愿与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为该快递公司在“配送时效”方面的表现如何？

Q6:您认为该快递公司在“包裹完好度”（无破损、无挤压）方面的表现如何？

Q7:您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？

Q8:您通常通过哪种方式查询快递物流信息？

Q9:请为您最常使用的快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”打分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您在寄件或收件过程中，是否遇到过需要联系客服解决问题的情况？

Q11:如果遇到过，您对客服解决问题的效率和态度满意吗？

Q12:您认为当前快递服务的收费价格是否合理？

Q13:在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q14:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量有何变化？

Q16:未来，您希望快递公司在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

Q17:如果有一家新快递公司提供更具竞争力的价格，但品牌知名度较低，您会考虑尝试使用吗？

Q18:请您对当前使用的快递服务提出一个最希望改善的具体建议：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所处的城市级别是？