物流快递推荐意愿竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常使用的快递品牌是？

Q2:您选择上述快递品牌时，主要看重哪些因素？（最多选3项）

Q3:总体而言，您对您最常使用的快递品牌的满意度如何？

Q4:您向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:除了您最常使用的品牌，您还使用过哪些其他快递品牌？（可多选情境，此为单选，请选择印象最深的）

Q6:与其他品牌相比，您最常使用的品牌在“配送速度”方面表现如何？

Q7:与其他品牌相比，您最常使用的品牌在“价格”方面表现如何？

Q8:您最近一次因快递服务问题（如延误、破损、丢件、态度差等）而产生不愉快的经历，是发生在哪个品牌？

Q9:您通常通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q10:您认为当前快递行业最需要改进的方面是什么？

Q11:如果有一家新的快递公司，提供比主流品牌低10%-20%的价格，但配送时效可能延长0.5-1天，您会考虑尝试吗？

Q12:您对快递公司提供的“送货上门”服务（在承诺范围内）的满意度如何？

Q13:您更倾向于使用快递公司的官方渠道（如APP、小程序）下单，还是通过电商平台等第三方渠道下单？

Q14:哪些因素会显著增加您向他人推荐某个快递品牌的意愿？（最多选3项）

Q15:您认为“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源配送车等）会影响您对快递品牌的选择吗？

Q16:请写下您对目前使用的快递服务，最满意的一点或最想表扬的一个具体事例。

Q17:请写下您对目前使用的快递服务，最不满意的一点或最希望改进的一个方面。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您每月平均使用快递服务的次数大约是？