物流快递推荐意愿与客户满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪一家快递公司的服务？

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您主要通过什么渠道下单快递服务？

Q7:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q8:您对快递员上门取件的响应速度和服务态度是否满意？

Q9:您对快递的运输时效（从寄出到收件）是否满意？

Q10:您对快递的包裹追踪信息（如物流状态更新）的准确性和及时性是否满意？

Q11:在您收到的包裹中，外包装（如纸箱）的完好程度如何？

Q12:在您使用快递服务的过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当您遇到快递服务问题时，对客服或投诉渠道的处理效率和结果是否满意？

Q14:哪些因素会显著提升您对一家快递公司的推荐意愿？（可多选）

Q15:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q16:您是否关注或在意快递公司使用的包装是否环保？

Q17:对于您最常使用的快递公司，您认为其最需要改进的一个方面是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前所在的地区是？