物流快递推荐意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务质量的调查，旨在了解您对当前快递服务的评价与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务（收/寄件）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:您选择某家快递公司时，最主要的考虑因素是？

配送速度

价格费用

服务质量（如态度、包装）

网络覆盖/可送达性

品牌信誉

Q4:综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最常用快递公司的【收件/上门取件】服务满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用快递公司的【运输速度】满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用快递公司的【包裹完好程度】满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用快递公司的【配送员服务态度】满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常用快递公司的【问题处理（如投诉、查询）效率】满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用快递服务时，是否遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

多次遇到（5次以上）

Q11:当遇到服务问题时（如延误、破损），您通常如何解决？

联系快递公司官方客服

联系配送员

通过电商平台介入

觉得麻烦，通常不处理

其他方式

Q12:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

末端配送服务态度

运输过程中的货物安全

配送时效的稳定性

客服响应与问题解决效率

寄件/下单的便捷性

价格透明度

包装环保性

其他

Q13:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如送货上门、精细包装、专属客服）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您主要通过什么渠道了解或比较不同快递公司的服务？

电商平台推荐/默认

朋友/同事推荐

公司/商家指定

自行搜索比较

广告宣传

其他

Q16:对于提升物流快递的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

物流快递推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供物流快递服务质量与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、测量NPS推荐度、识别服务改进点，适合快递企业与电商平台进行精准的市场洞察。

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