物流快递推荐意愿可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务推荐意愿的调研，旨在了解用户对现有快递服务的评价及推荐可能性。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近半年内，平均每月使用快递（收/寄）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:总体而言，您对当前最常使用的快递公司服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最为重要？

价格

速度

服务态度（如快递员）

安全性（包裹完好）

网络覆盖/便利性（如取件点）

Q5:如果以0-10分来评估，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请您对最常使用的快递公司在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否曾因不满快递服务而转向使用另一家快递公司？

是

否

Q8:如果您曾更换快递公司，主要原因是什么？（可多选，若未更换请选择“不适用”）

价格过高

配送太慢

包裹丢失/损坏

服务态度差

取/寄件不便

客服响应慢

不适用

Q9:您是否曾主动向他人（朋友、家人、同事等）推荐过某家快递公司？

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从未推荐过

Q10:在什么情况下，您最有可能向他人推荐快递服务？（可多选）

服务体验远超预期时

被他人询问快递建议时

在社交媒体分享购物/生活时

看到相关优惠活动时

几乎不会主动推荐

Q11:您认为，一个“快递推荐奖励计划”（如推荐新用户得优惠券）会提高您的推荐意愿吗？

会显著提高

会稍微提高

没有影响

反而可能降低（如觉得麻烦）

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收或了解快递公司的信息与活动？

微信/支付宝小程序

快递公司官方APP

电商平台（如淘宝/京东）

短信/电话通知

线下网点

社交媒体（如微博、小红书）

Q13:您希望快递公司提供哪些增值服务来提升您的满意度？（可多选）

更精准的时效预测与实时追踪

更灵活的预约取/派件时间

更完善的保价与理赔流程

更环保的包装选项

会员积分或优惠券体系

个性化服务（如指定快递员）

Q14:如果有一家新快递公司，承诺在价格相近的情况下提供更快的速度，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于“如何让用户更愿意推荐快递服务”，您有什么具体的想法或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:您通常寄送或接收的包裹类型主要是？

电商网购商品

个人文件/信函

个人闲置物品

公司/商务文件

公司/商务样品/货物

物流快递推荐意愿可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递服务用户推荐意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估推荐可能性、分析服务改进点，适合物流企业、电商平台和市场研究机构优化服务策略与提升客户忠诚度。

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