物流快递推荐意愿与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对于当前使用物流快递服务的推荐意愿，以及对相关员工福利的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量与员工关怀。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在日常生活中，个人寄送快递的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或几乎不寄

Q2:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最看重快递服务的哪个方面？

配送速度

价格实惠

服务态度

包裹安全与完好

网络覆盖与便利性

售后服务

Q5:请对您最常使用快递公司的“收/寄件便利性”（如网点分布、上门取件）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因快递员的服务态度或专业素养而影响对该公司的推荐意愿？

是，有很大正面影响

是，有一定正面影响

没有明显影响

是，有一定负面影响

是，有很大负面影响

Q7:您认为，哪些员工福利最能体现一家物流公司对员工的关怀，并间接提升您的服务体验？（可多选）

有竞争力的薪酬与绩效奖金

完善的社会保险与公积金

充足的休息时间与合理排班

职业培训与晋升通道

高温补贴、节日福利等

人性化的管理与沟通氛围

完善的劳动安全保障

Q8:基于您的观察或了解，您认为当前物流快递员的整体福利待遇如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否愿意为获得更优质、更稳定的服务（例如，由福利待遇更好、员工更稳定的团队提供服务）而支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通过哪些渠道了解快递公司的服务或员工状态信息？（可多选）

亲自使用体验

社交媒体（微博、抖音等）

新闻媒体报道

朋友/同事口碑

公司官方宣传

快递员沟通中了解

Q11:当您看到快递员在恶劣天气（如暴雨、酷暑）下工作时，您对该公司的感受是？

更加认可，觉得公司应给予更好保障

感到同情，但认为这是行业常态

无明显特别感受

略有负面，觉得公司管理不善

非常负面，认为公司不人道

Q12:您认为，物流公司改善员工福利，最应该从哪个具体方面着手？（例如：提高底薪、增加保险、改善住宿等）

填空1

Q13:如果一家快递公司公开其优秀的员工福利政策并因此适当提价，您的态度是？

支持并更愿意选择，认为物有所值

理解但会谨慎比较后选择

不关心福利，只看最终价格和服务

反对，认为不应将成本转嫁给消费者

Q14:请对您最常使用快递公司的“包裹追踪信息准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前物流行业面临的最大挑战是什么？

人力成本上升与员工留存难

价格战激烈导致利润微薄

末端配送效率与服务质量

数字化转型与智能化升级

环保与可持续发展压力

Q16:您认为哪些措施能有效提升快递员的职业尊严与社会认同感？（可多选）

提高收入水平

媒体正面宣传报道

公司提供职业发展路径

客户给予更多尊重与理解

完善行业标准与法规保障

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

工人/服务人员

退休人员

其他

Q19:对于物流快递服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

物流快递推荐意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供快递服务推荐意愿与员工福利满意度的调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析福利影响、了解支付意愿，适合物流企业和市场研究机构优化服务与人力策略。

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