物流快递推荐意愿与绩效满意度调查

Q1:您最常使用哪家物流/快递公司寄送或收取个人物品？

Q2:您使用该物流/快递公司的频率是？

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流/快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对该公司在‘包裹送达的及时性’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该公司在‘包裹完好无损’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该公司在‘收/寄件流程的便捷性’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该公司在‘物流信息更新的及时性与准确性’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该公司在‘客服人员服务态度与问题解决能力’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该公司在‘价格合理性’方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为该公司在哪些方面做得最出色？

Q11:您认为该公司最需要改进的方面是？

Q12:当您需要寄送贵重或紧急物品时，您是否会优先选择该公司？

Q13:与一年前相比，您感觉该公司的整体服务质量有何变化？

Q14:您未来一年内更换主要使用的物流/快递公司的可能性有多大？

Q15:请简要描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用该公司服务的经历。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常寄送或收取的物品类型主要是？