物流快递信任度与价格敏感度调查

Q1:在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您选择快递公司时，以下哪个因素对您而言最为重要？

Q4:当您听说某家快递公司曾发生包裹丢失或损坏事件时，您会因此拒绝使用该公司的可能性有多大？

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:对于一份标价10元的同城文件快递，如果另一家公司报价12元但承诺“准时必达，超时赔付”，您会选择？

Q7:您对快递员上门取件/派件时的服务态度和沟通方式有多满意？

Q8:您认为哪些措施最能提升您对快递公司的信任感？（可多选）

Q9:假设一件商品的标准快递费为15元。如果运费上涨到18元，您继续使用该服务的意愿会？

Q10:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的快递服务经历，并说明原因。

Q11:您是否愿意为“环保包装”或“碳中和配送”等绿色服务支付额外费用？

Q12:当您需要寄送贵重物品时，您更倾向于？

Q13:您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果有多满意？

Q14:如果一款APP整合了多家快递公司比价和下单功能，但每单可能比官方渠道贵1-2元，您会使用吗？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）

Q16:您认为目前快递服务的整体价格水平如何？

Q17:快递公司的品牌知名度（如顺丰、三通一达等）在多大程度上影响您的选择？

Q18:除了价格和安全性，您对快递服务还有哪些其他的期待或改进建议？

Q19:您是否曾因快递延误、丢失或损坏而申请过理赔？

Q20:对于“预约精准时段上门”这类增值服务，您愿意支付的最高溢价是多少（相对于标准费用）？

Q21:总体而言，您对当前中国物流快递行业的信任度有多高？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前常居的城市类型是？