物流快递认知程度与客户满意度调查问卷

Q1:您使用快递服务的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道寄/收快递？（可多选）

Q3:您最常使用的快递品牌是？

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的快递公司以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您认为目前快递服务的价格水平如何？

Q7:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（可多选）

Q8:您是否了解快递公司的保价服务？

Q9:您是否了解快递包装的环保倡议或可回收包装选项？

Q10:当快件出现延误时，您通常会如何处理？

Q11:您对快递员直接将包裹放入快递柜或驿站，而不事先联系您的做法，接受程度如何？

Q12:您是否遇到过快递丢件或严重破损的情况？

Q13:如果遇到服务问题（如丢件、破损、态度差），您曾通过哪些渠道投诉或反馈？（可多选）

Q14:您对投诉或反馈后的处理结果满意吗？

Q15:您认为当前快递行业最需要改进的方面是？

Q16:您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q17:您是否愿意为更环保的包装材料或碳足迹抵消支付少量额外费用？

Q18:您对未来物流快递服务的智能化（如无人机、无人车配送）有何期待？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，或提出您对快递服务的具体建议。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前所在的地区是？