物流快递依赖程度竞品调研

Q1:请问您在过去一年中，个人寄/收快递的频率大约是？

Q2:您最常使用以下哪几家快递公司的服务？（可多选）

Q3:在您最常使用的快递公司中，您对其整体服务的依赖程度如何？

Q4:当您需要寄送重要文件或贵重物品时，您会优先选择哪家快递公司？

Q5:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的快递公司的“服务态度（如快递员、客服）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q9:您选择或更换快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q10:您是否曾因对某家快递公司不满意而转向使用其竞争对手？

Q11:如果您曾更换过快递公司，主要原因是什么？（可多选）

Q12:您认为目前市场上的主流快递服务，在哪些方面竞争最为激烈？

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q15:您是否使用过“绿色快递”或环保包装服务？

Q16:对于您最不满意的快递公司，请简要描述一次让您印象深刻的负面经历或主要槽点。

Q17:您对快递公司提供的增值服务（如保价、代收货款、预约配送等）了解和使用情况如何？

Q18:您认为未来快递行业最需要改进的方向是什么？

Q19:您的身份是？

Q20:您所在的年龄段是？