物流快递核心需求舆情监测调研问卷

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您选择快递公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:请为您最常使用的快递公司的“收件服务体验”（如上门取件响应速度、快递员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常使用的快递公司的“配送服务体验”（如送货上门、配送时效、配送员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对当前快递包裹的物流信息（如实时位置、预计送达时间）的透明度和准确性是否满意？

Q7:您在快递服务过程中，最担心遇到哪些问题？（可多选）

Q8:当包裹出现延误、破损或丢失等问题时，您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您更倾向于哪种末端配送方式？

Q11:您认为快递公司在“绿色环保”方面可以采取哪些改进措施？（可多选）

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付额外的费用？

Q13:您是否愿意为“更优质的增值服务”（如精准预约配送时段、特殊包装、上门安装等）支付额外的费用？

Q14:在物流快递服务的全流程中（从下单到售后），您认为当前最迫切需要改进的一个环节是什么？请简要说明原因。

Q15:您主要通过哪些渠道了解或评价一个快递公司的服务？（可多选）

Q16:您对未来物流快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI客服、智能路径规划）有何期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的地区属于？