物流快递核心需求服务质量调查

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在选择快递服务时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员上门取件/派件的时效性（如是否准时）是否满意？

Q6:您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？

Q7:您对快递包裹的包装完好程度（无破损、变形）是否满意？

Q8:您对快递服务的价格透明度（如费用明细清晰、无隐藏收费）是否满意？

Q9:您对快递公司的客服响应速度与问题解决能力是否满意？

Q10:您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:当出现服务问题时（如延误、破损），快递公司的处理结果是否令您满意？

Q12:您对目前快递公司提供的货物追踪信息（如实时位置、预计送达时间）的准确性是否满意？

Q13:您更倾向于哪种末端配送方式？

Q14:您对快递柜/驿站的网点密度和位置便利性是否满意？

Q15:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q17:您是否愿意为更优质的服务（如上门前电联、包装加固、指定时间配送）支付额外费用？

Q18:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q19:请留下您对物流快递服务的其他具体意见或建议：