物流快递核心需求绩效满意度调查问卷

Q1:您与我们公司合作的时间是？

Q2:您使用我们物流服务的主要业务类型是？

Q3:在您看来，物流服务中最核心的需求是什么？

Q4:请为我们目前的整体时效达成率（如预计送达时间与实际送达时间的匹配度）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为我们目前的价格竞争力/性价比打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为我们目前的货物破损、丢失率控制情况打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为我们目前的服务网络覆盖范围（能否送达您需要的区域）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为我们客服/业务人员的响应速度与问题解决能力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为我们物流信息（如轨迹、签收状态）的准确性与更新及时性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:基于您近期的合作体验，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？(0分完全不可能，10分极有可能)

Q11:您认为我们在以下哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:当出现货物延误时，我们向您提供的解释和解决方案，您是否满意？

Q13:当出现货物破损或丢失时，我们的理赔流程是否高效、合理？

Q14:我们的电子面单、对账系统等数字化工具是否方便易用？

Q15:请分享一个我们服务让您印象深刻的正面案例（如有）。

Q16:请描述一个我们服务让您感到困扰或需要改进的具体案例（如有）。

Q17:您更希望我们未来在哪些方面增加投入或推出新服务？（可多选）

Q18:综合考虑所有因素，您对我们物流服务的整体满意度如何？

Q19:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？