物流快递性价比评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们物流快递服务的性价比评价，持续优化服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我们公司的哪种服务类型？

同城急送

省内快递

跨省快递

国际快递

大件物流

其他

Q3:请对本次/最近一次快递服务的整体时效性（从下单到签收）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次/最近一次快递服务的费用合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:与同类快递公司相比，您认为我们的服务价格处于什么水平？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

Q6:您认为我们的服务价格与服务质量是否匹配？

价格远高于服务质量

价格略高于服务质量

价格与服务质量基本匹配

价格略低于服务质量

价格远低于服务质量

Q7:在您看来，我们物流服务的哪些方面最具有性价比优势？（可多选）

配送速度

价格透明

包装质量

客服响应

网点覆盖/取件便利性

货物安全保障

增值服务（如保价、代收货款）

其他

Q8:您认为我们物流服务在哪些方面仍有提升空间，以提升性价比？（可多选）

降低基础运费

提供更多优惠券/折扣活动

提升偏远地区配送速度

改善包装材料（更环保/更坚固）

优化理赔流程和标准

提升客服专业性和解决问题效率

增加自助服务功能

其他

Q9:基于性价比，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果有一家价格更低但时效稍慢的竞争对手，您会考虑更换吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:您通常通过什么渠道了解我们的运费和优惠信息？

官方网站/APP

微信小程序/公众号

电话咨询客服

线下网点咨询

第三方比价平台

朋友推荐

Q12:您认为一个理想的“高性价比”物流服务，除了价格和速度，还应包含哪些核心要素？

填空1

Q13:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意为更完善的保价、理赔等安全保障服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请对我们官方渠道（如APP、小程序）查询运费、下单的便捷性和透明度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您的月均快递寄件量大概是多少？

1-3件

4-10件

11-20件

20件以上

Q17:您寄送的商品类型主要是？

文件/票据

服饰鞋包

数码产品

食品生鲜

家居日用

其他

Q18:对于提升我们物流服务的整体性价比，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物流快递性价比评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流快递服务性价比与客户满意度的专业调研工具。帮助您评估服务时效、分析价格合理性、收集客户改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化服务策略与定价体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流快递性价比评价客户满意度调查

相关推荐