物流快递安全性评价与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用哪一类快递服务？

Q3:您认为，当前快递服务的整体安全性水平如何？

Q4:您在快递服务过程中，最担心出现哪些安全问题？（可多选）

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q6:请对您最常用快递公司的“收件环节”安全性（如：信息核对、包装检查）进行评分。

Q7:请对您最常用快递公司的“运输环节”安全性（如：轨迹透明、异常预警）进行评分。

Q8:请对您最常用快递公司的“派件环节”安全性（如：身份验证、妥善投递）进行评分。

Q9:您是否遇到过快递包裹在运输过程中出现明显破损的情况？

Q10:当您遇到快递安全问题（如破损、丢失）时，您认为公司的处理效率和态度如何？

Q11:您认为哪些措施能有效提升快递安全性？（可多选）

Q12:您对快递公司保护您个人隐私信息（如电话、地址）的信任度如何？

Q13:您认为快递服务的“时效性”（准时送达）表现如何？

Q14:您认为快递服务的“价格合理性”如何？

Q15:您认为快递服务的“客户服务”（如客服响应、问题解决）质量如何？

Q16:您主要通过哪些渠道了解快递公司的安全政策和绩效信息？（可多选）

Q17:综合考虑安全性、时效、价格、服务等因素，请对您最常用快递公司的整体满意度进行评分。

Q18:相比一年前，您认为快递行业在安全性方面的进步如何？

Q19:对于提升物流快递服务的安全性与整体绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的身份是？

Q21:您的年龄段是？