物流快递线上线下服务选择与质量调查问卷

Q1:您最近一次寄送或接收快递包裹，是通过哪种主要方式完成的？

Q2:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q3:当您需要寄送快递时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

Q4:您更倾向于通过线上还是线下渠道查询运费和时效？

Q5:请对您最常使用的快递品牌的线上服务平台（如App、小程序）的【易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）。

Q6:请对您最常使用的快递品牌的线上服务平台（如App、小程序）的【信息准确性】（如价格、轨迹、时效预估）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

Q7:您认为线上渠道（如App）在预约上门取件时的灵活性如何？

Q8:您选择前往线下网点（如快递站、合作点）寄/取件的主要原因是什么？（可多选）

Q9:请对您最近一次前往线下网点的【环境整洁度与秩序】进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q10:请对您最近一次前往线下网点的【工作人员服务态度与专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q11:在您最近的快递体验中，包裹的实际送达时间与预估时间相比如何？

Q12:当您的快递出现延误、破损或丢失等问题时，您更倾向于通过哪种渠道进行投诉或咨询？

Q13:请对您最近一次问题投诉的【处理效率】进行评分（若无，请根据过往经验或想象评分，1分非常低效，5分非常高效）。

Q14:请对您最近一次问题投诉的【解决结果满意度】进行评分（若无，请根据过往经验或想象评分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解、可循环）支付少量额外费用？

Q17:您希望未来物流快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q18:综合来看，您对未来使用快递服务的整体信心趋势是？

Q19:请分享一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）物流快递服务经历，并简要说明原因。

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前所在的城市属于？