物流快递线上线下选择舆情监测调研问卷

物流快递线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者选择物流快递服务渠道（线上/线下）的舆情调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去的半年里，您使用物流/快递服务的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

几乎不使用

Q2:您通常因为什么原因需要寄送或收取快递包裹？（可多选）

网购商品寄送

网购商品退货/换货

个人物品寄给亲友

工作/商务文件寄送

电商卖家发货

其他

Q3:当您需要寄送快递时，您更倾向于选择哪种方式发起服务？

通过快递公司官方网站或App下单（线上）

通过电商平台/购物网站直接下单（线上）

直接前往快递网点或合作便利店（线下）

拨打快递公司电话预约上门（线下）

根据具体情况，线上线下都会使用

Q4:您选择线上渠道（如App、网站）下单的主要原因是什么？

方便快捷，随时随地可操作

价格透明，可在线比价

可实时追踪物流信息

可以预约上门取件时间

有优惠券或折扣活动

Q5:您选择线下渠道（如网点、电话）下单的主要原因是什么？

对线上操作不熟悉或不放心

需要当面咨询或确认包裹信息

网点就在附近，顺路办理

寄送物品特殊，需当面确认

习惯性选择

Q6:总体而言，您对线上渠道（App/网站）的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线下渠道（网点/电话）的服务体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上渠道在哪个环节的体验最需要改进？

价格计算与展示

上门取件时间预约的准确性

填写运单信息的便捷性

支付流程

客服咨询与问题解决

Q9:您认为线下渠道在哪个环节的体验最需要改进？

网点排队等候时间

工作人员的服务态度与专业性

价格透明度

营业时间便利性

环境与设施

Q10:您主要通过哪些线上渠道了解或评价一家快递公司的服务？（可多选）

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

电商平台评价区

新闻报道或行业资讯

亲友同事推荐

搜索引擎

很少关注

Q11:您认为哪些因素最能影响您对快递公司服务质量的整体印象？（可多选）

配送速度

价格

包裹安全性（无破损、丢失）

客服响应与问题解决能力

取件/寄件便利性

物流信息更新及时性

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务渠道（线上或线下）？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:如果未来推出结合线上预约与线下智能柜/驿站自寄的新模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:对于快递公司如何更好地融合线上与线下服务，以提升您的整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐