物流快递居住环境满意度与服务质量调查

物流快递居住环境满意度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前居住环境及周边物流快递服务的满意度，我们特开展此项匿名调查。您的宝贵意见将有助于改善社区服务与生活品质。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:请问您目前的居住类型是？

自有商品房

租赁住房

单位宿舍

其他

Q2:您所在的小区/社区规模如何？

小型社区（少于500户）

中型社区（500-2000户）

大型社区（2000户以上）

独立住宅/村落

Q3:您主要通过哪些渠道接收快递包裹？（可多选）

快递员送货上门

小区快递柜/驿站

公司/单位前台

附近便利店/超市代收

其他

Q4:请对您所在小区/社区的总体居住环境（如绿化、卫生、安静程度等）进行评分。

分数

标签

Q5:您平均每周收到多少个快递包裹？

少于3个

3-5个

6-10个

10个以上

Q6:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

不固定

Q7:请对您最常使用的快递公司的整体服务质量（包括速度、包装、态度等）进行评分。

分数

标签

Q8:快递员在派件前，通常会如何与您联系？

电话联系

短信通知

App/微信推送

不联系直接投放

视情况而定

Q9:您在接收快递时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

送货不上门/未经同意放驿站

包裹延误

包裹破损或丢失

快递员服务态度差

信息通知不及时

隐私泄露（如面单信息）

未遇到过问题

Q10:您对小区内或附近的快递柜/驿站的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

附近无此类设施

Q11:您认为快递柜/驿站距离您家的步行时间在多久内比较理想？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上也可以接受

Q12:请对您所在社区/小区的安全管理水平（如门禁、监控、陌生人管理等）进行评分。

分数

标签

Q13:您是否曾因快递服务问题（如丢件、破损）进行过投诉或索赔？

是，且顺利解决

是，但未解决或解决不满意

否，从未投诉过

Q14:您希望未来在居住社区的物流服务方面，看到哪些改进？（可多选）

增加送货上门服务选项

提升快递柜/驿站容量与智能化

延长驿站营业时间

改善快递员服务规范与态度

加强包裹隐私保护

提供更精准的配送时间预测

其他

Q15:您认为良好的物流快递服务对您居住环境的整体满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q16:对于提升您所在社区的居住环境与物流服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

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