物流快递社区服务满意度问卷调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在开展一项关于物流快递社区服务的满意度调查，旨在了解您对社区内快递服务的真实感受与需求，以便更好地提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每周接收/寄出快递的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不

Q2:您通常通过哪种方式接收快递？

快递员送货上门

前往社区快递驿站/代收点自取

放入智能快递柜

其他

Q3:请对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对快递员派送的准时性（是否在约定或预计时间内送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对社区内快递驿站/代收点的位置便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对快递驿站/代收点的营业时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对快递驿站/代收点工作人员的服务效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用社区智能快递柜的频率如何？

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q9:您认为智能快递柜的布局和数量是否能满足需求？

完全能满足

基本能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q10:您在接收快递过程中遇到过哪些问题？（可多选）

快递延误

快递破损或丢失

未经同意放入驿站或快递柜

送货不上门

通知信息不准确/不及时

服务态度差

取件排队时间长

未遇到过问题

Q11:当出现快递问题（如破损、丢失）时，您对投诉处理流程和结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉过

Q12:您认为当前社区快递服务的整体安全性（如防止丢件、隐私保护）如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q13:您希望社区在快递服务方面增加或改进哪些设施/服务？（可多选）

增加更多智能快递柜

设立更多/更便利的代收点

延长代收点营业时间

提供大件/生鲜等特殊物品暂存服务

提供更便捷的寄件服务

加强快递包裹的隐私保护措施

优化投诉反馈渠道

其他

Q14:与一年前相比，您感觉本社区的快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-60岁

60岁以上

Q17:您在社区内的居住身份是？

业主

租客

访客/其他

Q18:对于提升本社区物流快递服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流快递社区服务满意度问卷调查

介绍

本模板旨在提供社区物流与快递服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别服务短板、收集改进建议，适合物业公司、社区管理者与物流企业优化配送服务、提升居民满意度。

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