物流快递社区服务满意度竞品调研问卷

物流快递社区服务满意度竞品调研问卷

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务的调研，旨在了解您对当前社区内快递服务的满意度及需求。您的宝贵意见将有助于推动服务优化，提升社区生活便利度。本次调研匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您所在的社区类型是？

普通商品房小区

高端住宅小区

老旧小区

单位家属院

混合型社区

Q2:您平均每周收取的快递包裹数量约为？

1-3个

4-6个

7-10个

10个以上

Q3:您所在社区目前提供哪些快递服务形式？（可多选）

快递柜（如丰巢、菜鸟）

驿站/代收点（如菜鸟驿站、妈妈驿站）

物业代收

门卫/保安室代收

送货上门

其他

Q4:请为您最常使用的快递服务形式的整体便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:考虑到便利性、安全性、服务态度等因素，您有多大可能向邻居推荐您最常使用的这个快递服务？（0-10分）

选项1

Q6:您对快递包裹在社区内的安全性（防丢失、防错拿）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当快递需要暂存时（如您不在家），您认为哪种方式最令您放心？

放入指定快递柜

放入社区驿站

交由物业保管

与快递员约定时间再送

其他

Q8:您在收取快递时，遇到过哪些问题？（可多选）

快递员未经同意放代收点/快递柜

取件码错误或收不到通知

快递柜/驿站位置不便

营业时间不合理

包裹破损或丢失

服务人员态度不佳

未遇到过问题

Q9:您对快递员的配送服务态度和沟通情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间配送”等服务支付额外费用？

非常愿意

视金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望社区未来在快递服务方面增加或改善哪些功能？（可多选）

增加更多快递柜格口

延长驿站营业时间

提供大件/生鲜包裹暂存服务

开发社区统一的快递查询/通知App

提供更便捷的退换货寄件服务

加强快递人员进出社区管理

其他

Q12:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的快递服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:请写下您对社区快递服务最不满意的一次经历或最希望改进的一个具体方面。

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q15:您通常由谁负责收取家庭快递？

本人

配偶

父母/长辈

子女

家政人员

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