物流快递社区服务满意度与品牌认知调查

物流快递社区服务满意度与品牌认知调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务的调研，旨在了解您对相关服务的满意程度与品牌认知。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的社区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

别墅区/高档社区

其他

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您平均每月接收快递包裹的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q4:您所在社区的快递包裹主要如何交付？

送货上门

放入快递柜

放在驿站/代收点

放在物业/门卫

其他方式

Q5:请对您最常使用的快递公司的【上门送货服务】（如准时性、服务态度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所在社区的【快递柜/驿站等末端设施】的便利性（如位置、数量、操作）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您认为相关公司的投诉处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需要一定时间

一般，处理流程繁琐

效率较低，问题难以解决

从未投诉过

Q8:综合考虑服务、价格和便利性，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为一个优秀的物流快递品牌，在社区服务方面最应具备哪些特质？（可多选）

送货准时可靠

快递员服务态度好

投诉处理响应快

末端取件点（柜/驿站）便利

包装完好无损

价格合理透明

提供个性化服务（如预约时间）

环保包装/回收

Q10:您是否关注或了解过物流快递公司的环保举措（如循环包装箱、电子面单）？

非常了解并支持

听说过一些

不太了解

完全不关心

Q11:您认为目前社区快递服务最大的痛点或不便是什么？

送货不上门，需自取

快递柜/驿站距离远或排队

配送时间不灵活

包裹安全（丢失/错拿）

大件/重物搬运不便

没有明显痛点

Q12:如果有一项“社区专属快递管家”服务（如统一代收、送货上门时间预约、大件协助等），按月收取少量服务费，您的态度是？

非常需要，愿意付费

可以考虑，看具体服务内容和价格

不需要，现有方式已足够

不确定

Q13:对于提升您所在社区的物流快递服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前从事的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

相关推荐