物流快递社区服务满意度调查

Q1:您最近一次使用本快递服务是在多久之前？

Q2:您通常使用本快递服务的主要场景是？

Q3:请对快递员上门取件/派件的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对快递员上门取件/派件的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

Q5:您是否使用过本快递在社区的智能快递柜或驿站服务？

Q6:请对社区智能快递柜/驿站的网点覆盖便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q7:请对社区智能快递柜/驿站的操作便捷性（如取件码、屏幕指引等）进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常便捷）

Q8:您通常如何查询快递物流信息？

Q9:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不准确，5分为非常及时/准确）

Q10:您认为目前社区快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您是否有过投诉或寻求客服帮助的经历？

Q12:请对客服人员的响应速度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常慢/不专业，5分为非常快/专业）

Q13:您有多大可能性将本快递服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常可能）

Q14:您选择快递服务时，最看重的三个因素是？（请按重要性选择）

Q15:与社区内其他快递服务相比，您认为本服务的整体表现如何？

Q16:您对本快递公司的社区服务还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的居住区域类型是？