物流快递社区服务满意度调查问卷

物流快递社区服务满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为持续提升本社区物流快递服务的质量与便利性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在本社区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q2:您在本社区最常使用的快递服务品牌是？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:请对社区内快递服务网点的位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式接收快递？

快递员上门派送

前往社区快递柜/驿站自取

放在家门口/物业

其他

Q5:请对快递员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为快递员在派送前是否充分沟通（如电话/短信通知）？

总是及时沟通

大部分时候会沟通

偶尔会沟通

几乎不沟通

Q7:请对快递包裹的送达时效（从发货到收到）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您遇到快递包裹延误的频率如何？

从未

很少

偶尔

经常

Q9:您遇到快递包裹外包装破损或变形的频率如何？

从未

很少

偶尔

经常

Q10:您认为目前社区快递服务存在哪些问题？（可多选）

派送时间不固定

快递员服务态度差

快递柜/驿站位置不便

包裹错拿或丢失

取件排队时间过长

大件/重物配送不便

投诉处理不及时

其他

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的快递服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为更优质的快递服务（如更精准的时段派送、更好的包装保护等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望社区未来在快递服务方面增加哪些便利设施或服务？（可多选）

增设更多智能快递柜

设立统一的社区快递服务中心

提供夜间取件服务

提供大件物品暂存服务

引入更多快递品牌选择

其他

Q14:当您对快递服务有疑问或投诉时，通常通过何种渠道解决？

直接联系快递员

联系快递公司官方客服

联系社区物业/驿站

在电商平台投诉

不投诉，选择忍让

Q15:请对您投诉或反馈后的处理结果满意度进行评分（若无相关经历，请根据预期选择）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升本社区物流快递服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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