物流快递社区服务满意度口碑调研

物流快递社区服务满意度口碑调研

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务的调研，旨在了解您对相关服务的满意度与真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升社区体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在社区的快递服务主要由哪家或哪几家快递公司提供？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

邮政EMS

其他

Q2:您通常通过哪些方式接收快递？

快递员送货上门

放至小区快递柜/驿站

放至物业/门卫处

放至家门口/门口

其他

Q3:总体而言，您对社区内快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区内快递服务的便利性如何？

非常便利，随时可收发

比较便利

一般

不太便利

非常不便

Q5:您认为目前社区快递服务存在哪些问题？

快递员不送货上门

快递柜/驿站距离远或位置不便

取件时间限制严格

包裹丢失或损坏

派送/取件通知不及时

服务态度不佳

高峰期取件排队时间长

其他

Q6:快递员在派送时，通常会提前电话或短信联系您吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:您对快递员的整体服务态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对社区内快递柜/驿站的服务（如取件码有效性、营业时间、操作指引等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当出现快递问题（如延误、丢失、破损）时，您向快递公司或驿站/快递柜方投诉的体验如何？

处理迅速，结果满意

处理较慢，但最终解决

处理不力，问题未解决

从未投诉过

Q10:您认为社区内快递服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

非常不值

Q11:您希望未来社区快递服务在哪些方面进行改进？

提升送货上门比例

增加快递柜/驿站网点密度

延长快递柜/驿站服务时间

改善派前通知服务

提升投诉处理效率

提供更多个性化服务（如预约派送）

加强包裹安全保障

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的快递服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您平均每周收取快递的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体/自由职业者

退休人员

其他

Q16:对于提升社区快递服务，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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