物流快递社区服务满意度舆情监测调研问卷

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行关于物流快递社区服务的满意度与舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，推动服务改进，为社区创造更便捷、安全的快递环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在社区的快递服务主要由哪些公司提供？（可多选常见的，此为单选题）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

菜鸟驿站

其他

Q2:您平均每周接收快递包裹的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用的快递收取方式是？

送货上门

放至小区快递柜

放至驿站/代收点自取

放至物业/门卫处

其他

Q4:请对快递员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对快递包裹的配送时效（从发货到您收到的时间）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对快递包裹的完好程度（外包装无破损、内物无损）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社区内快递柜/驿站的分布位置是否方便？

非常方便，就在楼下/附近

比较方便，步行几分钟

一般，需要走一段距离

不方便，距离较远

不清楚/未使用过

Q8:您在使用快递柜/驿站时，是否遇到过柜满无法投递或取件的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用

Q9:您对快递柜/驿站收取超时保管费的态度是？

合理，能促进资源流转

可以接受，但希望免费时长更长

不合理，应完全免费

无所谓

Q10:您在社区快递服务中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

快递丢失

快递破损

未经同意放驿站/快递柜

送货上门时间不便

快递员联系不上

取件码错误/系统故障

服务态度差

未遇到问题

Q11:当出现快递问题时（如丢件、破损），您联系客服或快递员解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，但需一定时间

一般，处理流程繁琐

低效，很难解决

从未联系过

Q12:您认为社区内快递车辆（如三轮车）的停放与行驶是否规范，是否存在安全隐患？

非常规范，无安全隐患

基本规范，偶有乱停放

不太规范，存在一定安全隐患

非常不规范，安全隐患大

未注意

Q13:您对快递包装废弃物（如纸箱、塑料）在社区内的回收情况是否满意？

满意，有便捷的回收点或服务

一般，主要靠自行处理

不满意，回收不便造成堆积

不关注

Q14:总的来说，您有多大可能向邻居或朋友推荐您社区的快递服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:您最希望社区快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升送货上门比例与灵活性

增加/优化快递柜与驿站布局

缩短配送时效

改善快递员服务态度与专业性

加强包裹安全保障（防丢防损）

优化投诉与问题处理流程

推广环保包装与回收

规范快递车辆管理

Q16:您是否愿意参与社区组织的关于快递服务的座谈会或线上反馈群？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升您所在社区的物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您居住在哪种类型的社区？

普通商品房小区

老旧小区

高档住宅小区

单位家属院

其他

物流快递社区服务满意度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区居民对物流快递服务满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估服务现状、收集改进意见、分析常见问题，适合社区管理者、物业公司和物流企业优化终端配送服务与提升居民体验。

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