物流快递社区服务满意度与培训需求调研

Q1:您最近一次使用本社区物流/快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用的社区快递服务形式是？

Q3:请对您最近一次使用社区快递服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您对快递员/驿站工作人员的服务态度满意吗？

Q5:您认为快递包裹的送达/自提时效如何？

Q6:您对社区快递服务点的环境（如整洁度、安全性）是否满意？

Q7:在您使用社区快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:当您遇到快递服务问题时，通常如何解决？

Q9:您认为解决投诉或问题的效率如何？

Q10:您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您希望社区快递服务点提供或加强哪些增值服务？（可多选）

Q12:对于提升本社区快递服务的整体体验，您有什么具体的建议？

Q13:您是否接触过社区快递服务人员提供的相关培训或指导（如使用智能柜、查询流程等）？

Q14:您认为社区快递服务人员最需要加强哪些方面的培训？（可多选）

Q15:如果社区组织面向居民的快递使用知识（如防诈骗、保价、理赔等）讲座，您有兴趣参加吗？

Q16:您认为由谁来进行面向居民的快递知识普及更合适？

Q17:您希望通过哪些形式获取快递相关知识与服务信息？（可多选）

Q18:您是否愿意作为社区志愿者，参与快递服务的监督或简单协助工作？

Q19:对于社区快递服务人员的培训，您还有哪些其他的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您在本社区的居住时长是？