物流快递医疗资源可及性竞品调研问卷

物流快递医疗资源可及性竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解不同物流/快递公司在医疗资源（如药品、器械、样本）配送服务方面的现状与用户评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过物流/快递服务寄送或接收过医疗相关物品（如药品、医疗器械、检测样本等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要使用过以下哪些物流/快递公司的医疗相关寄送服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中国邮政EMS

圆通速递

中通快递

申通快递

韵达速递

德邦快递

其他

Q3:您选择该物流公司寄送医疗物品时，最主要的考虑因素是什么？

配送速度

价格

安全可靠性（如温控、防破损）

服务网络覆盖范围

品牌信誉

特殊服务（如冷链、定时达）

Q4:请对您最常使用的物流公司，在医疗物品寄送的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该公司在医疗物品寄送服务的时效性（准时送达）方面表现如何？

非常准时

比较准时

一般

偶尔延误

经常延误

Q6:您认为该公司在医疗物品寄送的安全性（包装完好、无破损、温控达标等）方面表现如何？

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

偶尔出现问题

经常出现问题

Q7:您在使用医疗物品寄送服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包装破损

温度控制失效（如冷链药品）

丢失或错送

客服响应慢/解决问题不力

价格不透明或过高

取/派件不便

未遇到过问题

Q8:当出现上述问题时，该公司的客服处理效率和结果是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q9:您有多大可能向有医疗物品寄送需求的亲友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过专门针对医疗物流的服务（如专门的医药冷链、样本专送等）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q11:您希望物流公司在医疗资源配送方面，未来应重点加强哪些服务或能力？（可多选）

更精准的温控与实时监控

更快的配送速度（如即时达、当日达）

更广的覆盖网络（尤其是偏远地区）

更专业的包装与操作规范

更透明的全流程信息追踪

更合理的价格

更便捷的下单与预约方式

更专业的客服与售后保障

Q12:您认为当前市场上，哪家物流公司在医疗资源配送领域最具竞争力？

顺丰速运

京东物流

中国邮政EMS

其他专业医疗物流公司

无明显领先者

Q13:请简要描述您心中理想的医疗资源物流服务应具备的特点。

填空1

Q14:您在未来一年内，使用物流服务寄送医疗相关物品的意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现状

会减少

不确定

Q15:最后，请问您参与本次调研的身份是？

医疗机构/药房工作人员

医药/医疗器械企业员工

有个人医疗寄送需求的普通用户

物流/供应链行业从业者

其他

相关推荐