物流快递养老需求竞品调研问卷

Q1:您目前从事的行业是？

Q2:您的年龄阶段是？

Q3:您或您的家人是否有过为60岁以上老人寄送或接收快递包裹的经历？

Q4:您认为，老年人在使用快递服务时，主要会遇到哪些困难？（可多选）

Q5:您是否听说过或使用过针对老年人的“适老化”快递服务（如大字面单、电话优先客服、上门协助等）？

Q6:您认为，物流快递企业是否有必要专门开发面向老年群体的服务或产品？

Q7:综合考虑便利性、安全性和服务态度，您有多大意愿向身边的老年人推荐目前主流的快递公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q8:您认为，理想的“养老快递”服务应包含哪些核心功能？（可多选）

Q9:如果有一项“快递养老管家”服务，每月支付一定费用，可享受专属客服、定期上门收件、协助退换货等服务，您的接受程度如何？

Q10:您对当前快递员在服务老年客户时的耐心和友善度评价如何？（1星为非常差，5星为非常好）

Q11:您认为，快递企业与养老机构、社区合作，设立便民服务点，是否能有效解决老年人“最后一公里”的收寄难题？

Q12:在保障老年人快递安全方面，您认为以下哪些措施最重要？（可多选）

Q13:与普通快递服务相比，您认为为老年人提供的专项快递服务，其价格应如何设定？

Q14:请描述一个您亲身经历或观察到的，老年人在使用快递服务时感到暖心或困扰的具体场景。

Q15:您是否关注过顺丰、京东、菜鸟等大型物流企业已推出的适老化服务或产品？

Q16:总体而言，您认为当前物流快递行业在满足老年人需求方面做得如何？（1星为非常不足，5星为非常充分）

Q17:您希望通过哪些渠道了解或使用“养老快递”服务？（可多选）

Q18:您认为，推动“快递+养老”服务发展的关键驱动因素是什么？

Q19:对于物流快递企业更好地服务老年群体，您还有哪些具体的建议或期望？