物流快递企业社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流快递企业社会责任（CSR）认知与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，并推动企业履行社会责任，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:在您看来，物流快递企业的“社会责任”主要包括哪些方面？

提供准时、可靠的寄递服务

保障员工权益与福利

采用环保包装、绿色运输

积极参与社区公益

以上所有方面

Q4:您是否关注过您常用的快递公司在环保（如可循环包装箱、新能源车）方面的举措？

非常关注，并了解具体措施

有所耳闻，但不了解细节

不关注，只在乎寄送结果

从未听说过相关举措

Q5:如果一家快递公司积极履行社会责任（如环保、公益），这会增加您对其的好感度并优先选择它吗？

会，这是重要决策因素

可能会，有一定影响

不会，我更看重价格和速度

不确定

Q6:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为快递员的服务态度如何？

非常好，礼貌且专业

较好，基本满意

一般，有待改进

较差，态度冷漠或不耐烦

Q8:您对快递包裹的送达准时性满意吗？

非常准时，几乎无误差

比较准时，偶有延迟

经常延迟，时效不稳定

非常不准时，延迟严重

Q9:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压）满意吗？

非常满意，包裹保护得很好

比较满意，偶有小问题

不太满意，时有破损

非常不满意，破损率高

Q10:您在寄收快递过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹破损或丢失

未经同意放置代收点

快递员服务态度差

运费不透明或过高

投诉处理效率低

个人信息泄露风险

未遇到过问题

Q11:当您遇到快递服务问题时，公司的投诉渠道是否畅通、处理结果是否令您满意？

渠道畅通，处理迅速且满意

渠道畅通，但处理结果一般

渠道不畅通，难以联系

从未投诉过

Q12:您是否愿意为使用环保包装材料（如可降解包装袋、循环箱）支付稍高的费用？

非常愿意，支持环保

视情况而定，如果溢价不高可以接受

不愿意，应由企业承担成本

不确定

Q13:您认为快递公司在保障员工（如快递员）合法权益（如薪酬、保险、休息）方面做得如何？

做得很好，是行业榜样

做得一般，有改进空间

做得较差，常看到相关负面新闻

不了解这方面情况

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解快递公司的社会责任信息？（如公益、环保报告）

公司官网/APP

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

快递员或线下宣传

从未关注过

Q16:对于物流快递企业更好地履行社会责任（如提升服务、关爱员工、保护环境），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您目前所在的地区是？

华北地区（北京、天津等）

华东地区（上海、江苏、浙江等）

华南地区（广东、福建等）

华中地区（湖北、湖南等）

西南地区（四川、重庆等）

西北地区（陕西、新疆等）

东北地区（辽宁、吉林等）

物流快递企业社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研物流快递企业社会责任认知与客户满意度关联性。帮助您收集服务质量反馈、评估客户责任偏好、分析服务改进方向，适合物流快递企业和市场研究机构优化客户体验并提升品牌形象。

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