物流快递行业社会责任认知与舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递行业社会责任的公众认知与舆情监测调研。本问卷旨在了解公众对该行业履行社会责任（如环境保护、员工权益、社区服务等）的看法与期望。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平时使用快递/物流服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常关注物流快递企业的哪些方面？（可多选）

配送速度与价格

包裹安全与隐私

员工服务态度

包装环保性（如可循环包装）

企业对员工福利的保障

企业在公益、救灾等方面的表现

企业节能减排措施

其他

Q3:提到“物流快递企业的社会责任”，您首先想到的是？

环境保护（绿色包装、新能源车）

员工权益保障（薪酬、安全、福利）

客户服务与隐私保护

社区贡献与公益慈善

诚信经营与合规运营

不太清楚

Q4:总体而言，您认为当前物流快递行业在履行社会责任方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否注意到过关于物流快递企业社会责任的新闻报道或网络讨论（如环保举措、员工关怀、抗疫支援等）？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未注意

不确定

Q6:当您看到关于某家物流公司积极履行社会责任的正向新闻（如使用环保材料、关爱快递员）时，您对该公司的印象会？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q7:当您看到关于某家物流公司的负面舆情（如过度加班、包装污染、数据泄露）时，您会？

减少或停止使用其服务

继续使用但心存芥蒂

不太影响使用决策

会关注后续处理

不关心此类新闻

Q8:您主要通过哪些渠道了解物流快递企业的社会责任相关信息？（可多选）

新闻媒体（电视、报纸、网站）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

企业官方宣传（官网、APP、报告）

亲友同事口碑

亲身使用体验

不关注此类信息

Q9:您认为物流快递企业在哪方面的社会责任最亟待加强？

推广使用环保包装，减少污染

保障快递员等一线员工的劳动权益与安全

提升数据安全与用户隐私保护

在自然灾害等突发事件中提供物流支援

提升服务质量与消费者权益保护

其他

Q10:如果0分代表“完全不可信”，10分代表“完全可信”，您对物流快递企业发布的自身社会责任报告或相关宣传信息的信任度是几分？

选项1

Q11:您是否愿意为履行社会责任更好的物流服务（如使用环保包装）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为公众/消费者可以通过哪些方式促进物流企业更好地履行社会责任？（可多选）

选择社会责任表现好的企业

对不负责任的企业进行投诉或舆论监督

参与企业发起的环保、公益项目

接受并配合使用环保包装等服务

主动了解并传播企业的社会责任信息

其他

Q13:您认为第三方机构（如媒体、行业协会、评级机构）对物流企业社会责任的监督作用如何？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q14:对于物流快递行业未来更好地履行社会责任，您有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员

个体经营/自由职业

工人/服务人员

退休人员

其他

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