物流快递保险购买意愿与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用物流/快递服务的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道寄送/接收快递？（可多选）

Q3:您寄送的物品类型中，高价值物品（如电子产品、贵重首饰等）的占比大约是多少？

Q4:在寄送物品时，您是否曾担心物品在运输过程中发生丢失、损坏或延误？

Q5:您是否曾为快递包裹购买过额外的保价或保险服务？

Q6:如果您购买过快递保险/保价服务，主要原因是？（可多选，若未购买过请跳过）

Q7:如果您从未购买过快递保险/保价服务，主要原因是？（可多选，若购买过请跳过）

Q8:您认为当前快递公司提供的默认赔偿金额（如未保价按运费倍数赔偿）是否合理？

Q9:请对您所了解的快递保险/保价服务的“价格合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q10:请对您所了解的快递保险/保价服务的“购买便捷性”（如线上操作是否方便）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q11:请对您所了解的快递保险/保价服务的“理赔流程清晰度”进行评分（1分非常模糊复杂，5分非常清晰简单）

Q12:您是否经历过快递物品丢失、损坏或严重延误，并尝试过索赔？

Q13:如果您有过索赔经历，请简要描述过程及感受。（若没有，请填写“无”）

Q14:基于您目前的了解和体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐购买快递保险/保价服务？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

Q15:您认为一个理想的快递保险服务应包含哪些特性？（可多选）

Q16:您未来使用物流/快递服务时，购买额外保险/保价的意愿会如何变化？

Q17:总体而言，您对当前市场上快递保险/保价服务的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:对于物流/快递保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业是？