人力资源使用习惯与满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您对公司人力资源相关流程、系统及服务的真实使用体验，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约8-10分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所属的部门类型是？

业务部门（如销售、市场）

研发/技术部门

职能部门（如财务、行政）

生产/运营部门

其他

Q3:您对人力资源部（HR）的整体服务印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向公司外部人员推荐我们的人力资源服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对HR政策与制度的清晰度及易理解性进行打分（1-5分，1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

分数

标签

Q6:请对员工自助平台（如OA、HR系统）的界面友好度与操作便捷性进行打分（1-5分，1分代表非常难用，5分代表非常好用）

分数

标签

Q7:您最常使用的人力资源服务或功能有哪些？（可多选）

薪资查询与个税明细

请假/加班申请

考勤记录查询与申诉

福利申请与查询（如体检、节日福利）

内部转岗/晋升申请

培训与发展项目报名

员工档案信息更新

劳动合同与证明开具

员工咨询服务（如政策咨询）

Q8:您认为通过线上系统办理人事事务（如请假、证明开具）的流程效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，偶尔有卡顿

一般，流程较为繁琐

效率较低，经常遇到问题

很少使用线上办理

Q9:请对HR处理您提交的申请或咨询的响应速度进行打分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q10:请对HR在问题解决上的专业性与有效性进行打分（1-5分，1分代表非常不专业/无效，5分代表非常专业/有效）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道获取人力资源政策或通知信息？（可多选）

公司内部邮件

企业微信/钉钉等办公软件通知

HR部门公告栏/内部网站

部门负责人/HRBP传达

同事间口口相传

员工手册/制度文件

Q12:您认为当前获取人力资源信息的渠道是否足够及时和准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，有时会滞后或模糊

不太及时准确

非常不及时准确

Q13:在员工培训与发展方面，您希望HR能提供哪些更多支持？（可多选）

更多专业技能培训

领导力与管理能力培训

职业规划辅导

跨部门轮岗机会

外部学习资源/经费支持

在线学习平台与课程

目前提供的已能满足需求

Q14:请对公司福利体系（如五险一金、补充医疗、假期、节日福利等）的满意度进行打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:您是否清楚了解公司的绩效考核流程与标准？

非常清楚

基本清楚

了解一部分

不太清楚

完全不清楚

Q16:您认为绩效反馈与沟通环节的有效性如何？

非常有效，能明确改进方向

比较有效，有一定帮助

一般，形式大于内容

不太有效，沟通流于形式

从未收到有效反馈

Q17:您认为在员工关系与企业文化方面，HR可以加强哪些工作？（可多选）

组织更多元化的团队建设活动

加强员工关怀与心理健康支持

建立更畅通的匿名反馈/申诉渠道

促进跨部门沟通与协作

强化企业文化价值观的宣导与落地

目前做得很好，无需加强

Q18:当您在工作中遇到困惑或困难时，您是否会主动寻求HR的帮助？

总是会，HR是可信赖的支持

经常会

偶尔会

很少会

几乎不会

Q19:请对HR在保护员工隐私与信息安全方面的信任度进行打分（1-5分，1分代表完全不信任，5分代表完全信任）

分数

标签

Q20:您对HR部门在提升服务效率、优化流程方面，最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q21:如果让您用一个词或一句话来形容您对HR部门的感受，会是什么？

填空1

Q22:总体而言，您对未来HR服务水平的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

人力资源使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业人力资源服务使用体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析流程效率、识别改进需求，适合企业HR部门和管理层进行内部服务诊断与持续优化。

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