人力资源服务品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于人力资源服务品牌忠诚度与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对当前使用的人力资源服务品牌的看法与体验。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类人力资源服务的主要使用者？

招聘/猎头服务

培训与发展服务

薪酬福利外包

人力资源信息系统(HRIS)

劳务派遣/外包

其他（请在后文说明）

Q2:您使用当前主要人力资源服务品牌的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐您当前使用的主要人力资源服务品牌？

选项1

Q4:请对您当前使用的主要人力资源服务品牌的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择并持续使用该人力资源服务品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌知名度高，信誉好

服务价格合理，性价比高

服务人员专业，响应迅速

提供的解决方案高效、有针对性

技术平台先进，使用便捷

合作关系稳定，沟通顺畅

其他（请在后文说明）

Q6:您认为该服务品牌在满足您的核心需求方面表现如何？

完全满足，超出预期

大部分满足，符合预期

基本满足，略有不足

部分满足，差距较大

完全不满足

Q7:请对服务人员的专业能力与业务知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在合作过程中，服务提供方与您的沟通是否充分、透明？

总是非常充分和透明

大多数时候充分透明

一般，偶尔信息不明确

经常沟通不畅或信息滞后

几乎不沟通，非常不透明

Q10:您认为该服务品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

服务流程的标准化与简化

定制化服务能力

售后支持与持续服务

技术系统的稳定性和功能

服务价格的透明度与灵活性

服务人员的服务意识与态度

其他（请在后文说明）

Q11:如果市场上出现性价比相当或更高的同类服务，您更换现有服务商的可能性有多大？

非常大，会积极考虑更换

比较大，会进行比较

一般，视具体情况而定

比较小，倾向于维持现有合作

非常小，几乎没有更换意愿

Q12:您认为该人力资源服务品牌在行业内的口碑和形象如何？

非常好，是行业标杆

比较好，受到普遍认可

一般，中规中矩

比较差，有待提升

非常差，口碑不佳

Q13:请对服务带来的价值（如提升效率、降低成本、优化人才结构等）进行评分（1分价值很低，5分价值很高）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评估新的人力资源服务品牌？（可多选）

行业展会/研讨会

同行/朋友推荐

专业媒体/行业报告

服务商主动销售

线上搜索与比价平台

社交媒体/专业社群

其他（请在后文说明）

Q15:未来一年，您计划在人力资源服务方面的投入会有何变化？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q16:请描述一次您对该服务品牌感到最满意或印象最深刻的合作经历。

填空1

Q17:请描述一次您对该服务品牌感到最不满意或希望其改进的具体方面。

填空1

Q18:总体而言，您对与该服务品牌的合作关系感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升人力资源服务行业的整体服务质量和品牌忠诚度，您有何宝贵的意见或建议？

填空1

人力资源服务品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供人力资源服务品牌忠诚度与服务质量的专业调研方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌粘性、识别服务改进点，适合HR服务商、企业管理者和市场研究机构优化服务策略与提升客户留存。

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